竞争情报调查服务三要素：

（1）本企业和竞争对手；

（2）竞争环境（包括政策、市场、技术等）；

（3）竞争策略。

竞争情报的作用:

1、分析竞争对手的优势劣势，战胜竞争对手。

2、分析与市场领导者差距，完善自身经营。

3、洞察市场先机，立于不败之地。

竞争情报服务要采取下列一些主要的分析方法：

（1）参观访谈法：用于了解本企业和竞争对手信息；

（2）检索查阅法：主要用于采集竞争对手和市场信息；

（3）德尔菲法（专家调查法）：用于了解本企业、竞争对手和市场信息；

（4）模糊判断法（数理统计法）：用于定性到定量转换处理所采集的数据；

（5）层次分析法：用于建模处理、定量分析所采集的数据；

（6）立标对比法（定标比超法）：用于对比分析本企业和竞争对手的优劣；

（7）态势分析法（SWOT）：用于竞争态势分析和找出对策。

竞争情报的实施过程

竞争情报既是情报信息的采集与分析，又是情报产品即竞争策略或研究报告、系统、体系的产出与提供使用，因此它实际上是一个前后有步骤、相互有联系的实施过程。开展或完

成一项竞争情报工作，一般可以分为下列8个主要阶段。

（1）调查本企业：包括建立竞争力指标体系及调查有关数据、确定决定竞争力的关键主导产品、筛选主要竞争对手。

（2）调查竞争对手：包括利用各种合法途径检索、收集各种资料或出版物、数据库，参加展览（销）会、发布会、交流会等，及时了解并全面掌握竞争对手的动态信息。

（3）调查竞争环境：包括国内外市场、技术发展水平、国家、地区、行业政策和相关法律法规，了解企业发展的机遇和受到的威胁。

（4）量化对比分析：包括本企业与竞争对手在各项指标上的定性对比和定量对比，涉及数据的统计、归纳、甄别、处理、计算、排序和优势、劣势、机遇、威胁综合分析等。

（5）制定竞争策略：包括在对比分析基础上制定本企业的发展战略、产品与价格定位、营销策略、管理改进方案、结构调整建议等，并完成相应的研究报告及附件。

（6）建立组织体系：包括在企业内部建立相应的竞争情报体系，该体系保证企业今后能独立开展持续不断的竞争情报工作，而成为企业战略管理系统的重要组成部分。它可建在规

划、研发、营销部门，应有信息部门人员参加。而且最好由企业主要领导牵头。

（7）建立计算机系统：包括在企业信息管理系统（MIS）基础上或独立建立竞争情报计算机网络系统，进行信息采集、传递、处理和提供，使竞争情报信息化、现代化，真正做到

跟踪和预警。

（8）进行验收改进：包括建立情报档案、征求用户反馈意见、组织专家验收、提出改进意见、制定与实施改进措施等，以保证成果的质量和发挥更佳的作用。